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L'esperienza del cliente nel mondo retail

Come vincere le nuove sfide del mercato offrendo ai clienti un'esperienza nei punti vendita agevole e coinvolgente

 

La tecnologia digitale ha preso il controllo assoluto del mondo retail. Per competere oggi gli operatori devono necessariamente adottare tecnologie nuove ed emergenti per dar vita ad ambienti esperienziali nei punti vendita, per consentire ai clienti di esplorarli e viverli e dove possano "consumare".

I clienti desiderano sempre più avere la possibilità di toccare con mano i vantaggi della personalizzazione, della fedeltà e della ricchezza di informazioni a cui sono abituati negli ambienti online anche quando varcano la soglia di un negozio. Le soluzioni Hughes SmartStore consentono agli operatori dell'universo retail di coinvolgere i clienti in un'esperienza più intima e personale che possa aiutarli a superare questo divario.

I vantaggi che offre un'esperienza del cliente in negozio così rivoluzionata dalla trasformazione digitale devono essere accompagnati da un approccio olistico alla tecnologia.
Fai clic sul link in basso e scopri come la trasformazione digitale può contribuire al successo della tua impresa. 

I vantaggi offerti da una customer experience ibrida 

Oggi i clienti del mondo retail si aspettano un'esperienza impeccabile e personalizzata, sia quando navigano online sia quando entrano fisicamente in negozio.  

La divisione tra online e offline è del tutto effimera. Gli operatori devono offrire un'esperienza integrata, capace di coniugare un livello superiore e coerente di convenienza e appagamento, sia quando il cliente visita il negozio dal monitor del pc sia quando vi entra fisicamente. 

Le nostre soluzioni SmartStore sono pensate per rivoluzionare l'esperienza del cliente grazie alle applicazioni più evolute, tra cui digital signage dinamici, armadietti intelligenti, Wi-Fi e strumenti di analisi, che aiutano a: 

  • incentivare l'affluenza; 
  • consolidare la reputazione del brand; 
  • stimolare le vendite; 

 

Business Challenges_Customer-Experience
Business Challenges_Customer-Experience

L'importanza di un'infrastruttura di rete ottimizzata 

Le tecnologie digitali che permettono di offrire ai clienti esperienze coinvolgenti memorabili ogni volta che entrano in negozio devono però combattere con altri processi business-critical per conquistare la capacità di banda di cui hanno bisogno. Serve pertanto una soluzione che mitighi la pressione generata dall'aumento di traffico, consentendo all'azienda di ottimizzare le prestazioni delle proprie applicazioni. 

Le soluzioni di gestione dell'infrastruttura di rete di Hughes offrono un'esperienza superiore al cliente attraverso un'infrastruttura flessibile, agile e sempre disponibile. 

Nel panorama attuale del mondo retail, le imprese che vogliono sopravvivere e avere successo non possono più rimandare l'appuntamento con la trasformazione digitale.   

Come convincere i clienti online a entrare in negozio