Anlässlich des Internationalen Frauentags 2022 - Emily's Erfolg

Emily Gray - Service Desk Supervisor bei Hughes Europe

Was hat Sie motiviert, sich Hughes Europe anzuschließen?

Nach meinem Schulabschluss habe ich eine IT-Ausbildung begonnen und festgestellt, dass ich große Zufriedenheit daraus ziehe, Lösungen für technische Probleme zu finden. Darüber hinaus hat mich der Umstand, dass IT als ein überwiegend männlicher Bereich angesehen wird, noch entschlossener gemacht, als Frau erfolgreich zu sein.

Nach der Ausbildung und verschiedenen Positionen im 1st und 2nd Line IT-Support war ich bereit für eine neue Herausforderung. 2013 bot sich die Gelegenheit bei Hughes Europe. Ich war besonders begeistert von der Möglichkeit, mit ihrer renommierten Satellitentechnologie zu arbeiten, und ich wusste sofort, dass dies eine großartige Chance für mich wäre, meine Karriere voranzutreiben. Ich liebe es, mehr über neue Technologien und ihre Funktionsweise herauszufinden, und ich wusste, dass Hughes mich mit vielen neuen Technologien im Bereich Networking konfrontieren würde.

Was sind Ihre Aufgaben?

Ich bin anfänglich als 2nd Line Support beim Service Desk von Hughes eingestiegen und habe mich zunächst zum Senior Service Desk Operator und dann zu meiner aktuellen Rolle als Service Desk Supervisor hochgearbeitet. Der Service Desk verwaltet hauptsächlich eingehende Störungstickets von den 1st-Line-Teams unserer Kunden sowie die Unterstützung von Außendiensttechnikern bei der Installation, Wartung oder Migration von Hardware.

In meiner aktuellen Rolle als Service Desk Supervisor leite und arbeite ich mit dem Service Desk-Team in Milton Keynes sowie unserem Schwesterunternehmen in Deutschland zusammen. Ich bin Ansprechpartner für Eskalationen für den Service Desk, den Kunden und die gesamte Organisation in Bezug auf technische Probleme und Service-Desk-Prozessanfragen.

Mit welchen Herausforderungen sehen Sie sich in Ihrer Rolle konfrontiert?

Ich habe festgestellt, dass Frauen im IT-Bereich immer noch stark unterrepräsentiert sind. Glücklicherweise arbeite ich in einem großartigen Team, in dem ich nie Diskriminierung aufgrund meines Geschlechts erlebt habe. Ich habe jedoch regelmäßig Überraschung darüber erlebt, welche Rolle ich übernehme, und wurde zuvor von einem Anrufer gebeten, an einen der "Technik-Jungs" weitergeleitet zu werden!

In dieser sich ständig weiterentwickelnden Branche ist kontinuierliches Lernen erforderlich, um über Entwicklungen in Technologie und Prozessen auf dem Laufenden zu bleiben und das Team dabei zu unterstützen.

Welche Vorteile würden Sie neuen weiblichen Talenten hervorheben, um sie zu ermutigen, in der Tech-Branche zu arbeiten?

Ich bin fest davon überzeugt, dass die Branche zwar schnelllebig und anspruchsvoll ist, aber unglaublich lohnend sein kann und kontinuierliche persönliche Entwicklung bietet. Wenn es mehr weibliche Vorbilder in der Branche gäbe, die den Blick ändern, dass sie nicht für Frauen geeignet ist, könnten potenzielle Talente nicht verloren gehen. Leider erhalten wir selten Bewerbungen von weiblichen Kandidatinnen, und ich möchte junge Frauen ermutigen, eine Karriere in der Tech-Branche in Betracht zu ziehen, wo sie erfolgreich sein und eine erfüllende Karriere haben können.

Welchen Rat würden Sie jungen Frauen geben, die in diesem Bereich arbeiten möchten?

Ich würde junge Frauen ermutigen, Geschlechterstereotypen zu ignorieren! Ich bin stolz darauf, in dieser Branche "gegen den Strom" zu arbeiten, und ich liebe es, Menschen das Gegenteil zu beweisen, wenn sie denken, dass es sich um einen ausschließlich männlichen Bereich handelt.

Was machen Sie gerne außerhalb der Arbeit?

Ich fühle mich privilegiert, in der wunderschönen Umgebung eines 50 Hektar großen Feuchtgebietes und Naturschutzgebietes zu leben, wo ich gerne spazieren gehe und in die Umgebung der weidenden Wildpferde, Rinder, Schafe, Otter und Wasservögel eintauche. Ich liebe es auch, an neue und aufregende Orte zu reisen und mich mit meinen Freunden zu treffen. Ich fühle mich außerordentlich glücklich, eine erfüllende und ausgewogene Work-Life-Balance zu haben.