Hughes kann sicherstellen, dass Sie WLAN in Einzelhandel und Gastgewerbe richtig einsetzen.
Es ist an der Zeit, dass Einzelhändler und Gastgewerbebetreiber ernsthaft über WLAN nachdenken.
Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage betrachten zwei Drittel der Verbraucher kostenloses WLAN als entscheidenden Faktor bei der Auswahl eines Restaurants oder einer Bar. Weitere 59 Prozent gaben an, dass sie sich bei der Entscheidung, in welchem Hotel sie übernachten möchten, von kostenlosem WLAN leiten lassen, während 46 Prozent angaben, dass es stark beeinflusst, in welche Geschäfte sie eintreten. Darüber hinaus erwarten sie, dass es jederzeit einwandfrei funktioniert.
Dies ist nicht überraschend, wenn man die Verbreitung von Smartphones in jeder Umgebung berücksichtigt, die zum Durchsuchen von sozialen Medien, Preisvergleichen, Lesen von Bewertungen oder einfach zum Zeitvertreib beim Anstehen oder Warten auf eine Bestellung verwendet werden. Eine große Mehrheit der Einkäufer (69 Prozent) gab außerdem an, dass sie ihr Smartphone-WLAN immer eingeschaltet haben, während sie einkaufen.
Im Gastgewerbe nutzen 80 Prozent das Hotel-WLAN zum Surfen und mehr als die Hälfte (51 Prozent) verwenden es für soziale Medien, während 60 Prozent angaben, es zur Recherche über die lokale Umgebung zu nutzen, was WLAN zu einem unverzichtbaren Werkzeug macht.
Die Qualität der Konnektivität ist jedoch ein großes Anliegen, da 47 Prozent der Einkäufer vorschlagen, dass Einzelhändler es intuitiver gestalten sollten. Bei Hotels gaben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass die nervigsten Probleme entweder langsame Geschwindigkeiten (56 Prozent) oder die Unfähigkeit, sich überhaupt zu verbinden (54 Prozent) waren.
Die Umfrage zeigt, dass es wichtig ist, nicht nur WLAN zu haben, sondern WLAN mit der Kapazität, die Kundenerwartungen zu erfüllen - Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihr WLAN zuverlässig, sicher und schnell ist. Das Problem ist jedoch, dass in vielen Fällen das WLAN im Geschäft ohne ausreichende Expertise und Fokussierung ausgewählt, installiert und verwaltet wird, was es zu einer Quelle der Enttäuschung und Frustration für Kunden macht, geschweige denn für Mitarbeiter, die es möglicherweise für Arbeitsanwendungen verwenden.
Als Managed Services Provider verfügt Hughes über das erforderliche Wissen und die erforderliche Erfahrung, um eine Lösung zu entwickeln, die genau den Anforderungen von Einzelhändlern entspricht und WLAN bereitstellt.
Beispielsweise können Einzelhändler und Gastgewerbebetreiber WLAN nutzen, um Einkäufern auffällige und zeitnahe Angebote und Werbeaktionen zu senden.
Beim Einkauf von teuren Artikeln, insbesondere Elektronikartikeln, möchten die Kunden Produktinformationen in demselben Detailgrad erhalten, den sie beim Online-Shopping finden würden. Auf der Verkaufsfläche können sie dies nur über WLAN abrufen. Wenn Kunden, die diese Informationen wünschen, sich über soziale Medienkonten in das WLAN einloggen müssen, erhalten Einzelhändler wertvolle Kundeninformationen wie Alter, Geschlecht, Kaufgewohnheiten und persönliche Interessen. Diese Profildaten können verwendet werden, um personalisierte Angebote zu gestalten und weit bessere Ergebnisse als traditionelle Streuwerbeaktionen zu erzielen.
Neben der Bereitstellung von Informationen können Unternehmen auch WLAN nutzen, um mehr über die Nutzung ihrer Verkaufsfläche zu erfahren. Technologien, die Smartphones über WLAN-Zugangspunkte verfolgen, können Spitzen im Fußgängerverkehr anzeigen und Einzelhändlern die Möglichkeit geben, zu den richtigen Zeiten mehr Kassen zu öffnen, um Warteschlangen zu verkürzen.
Die Umfrage hat vor allem gezeigt, dass WLAN eine kundenorientierte Technologie ist, die als unverzichtbare Notwendigkeit installiert und gewartet werden sollte. Das bedeutet, dass ein erfahrener Managed Services Provider wie Hughes die Technologie installieren und warten sollte, die am besten zu den Bedürfnissen jedes Einzelhändlers oder Gastgewerbebetreibers passt, mit Upgrades bei Bedarf.
Durch die Anziehung von mehr Kunden und Gästen, die Erfüllung all ihrer Datenanforderungen und die längere Verweildauer auf dem Gelände wird kostenloses, zuverlässiges WLAN viele Vorteile bringen, nicht zuletzt für das Ergebnis.