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Monitorare i sistemi di gestione dell'infrastruttura di rete

Hughes Europe monitora l'infrastruttura di rete, garantendo ai clienti la massima efficienza

 

Hughes Europe è costantemente impegnata a garantire la massima disponibilità possibile dell'infrastruttura di rete. Dalla sede del nostro Network Operations Centre a Greisham, Germania, i nostri team dedicati al monitoraggio dell'infrastruttura di rete sono composti da tecnici altamente qualificati per le soluzioni per la gestione e il monitoraggio dell'infrastruttura di rete e conoscono perfettamente le diverse tecnologie e opzioni di connettività.

Hughes Europe propone un'ampia gamma di servizi del nostro Network Operations Centre (NOC) per garantire l'assistenza a 360° di cui hanno bisogno i nostri clienti a copertura di ogni singolo aspetto della gestione della rete per le infrastrutture gestite dei nostri clienti, dalla progettazione fino alla controllo continuo delle modifiche nel corso della loro vita.

Un’ infrastruttura centrale che offre...

 

I concetti di resilienza e disponibilità sono il cuore dei nostri sistemi di gestione e delle nostre soluzioni di monitoraggio delle infrastrutture di rete, motivo per cui abbiamo sviluppato un’infrastruttura di rete core che ruota intorno a questi due concetti. Con sede a Griesheim, Germania, il Network Operations Centre (NOC) dedicato di Hughes Europe ha una "filiale" di backup resiliente a Fucino, Italia. Le due strutture sono collegate alla rete backbone europea di Hughes, con connessioni ridondanti ad alta velocità che si allacciano ai punti di presenza (POP) di Hughes a Londra, Francoforte e Varsavia. La rete backbone europea di Hughes è inoltre connessa con breakout locali di Internet ridondanti ad alta velocità a Londra e Francoforte che, attraverso una connessione ridondante alle reti backbone dei principali operatori telco in tutta Europa, supportano reti DSL private.

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I nostri sistemi di gestione monitorano l'infrastruttura di rete e raccolgono informazioni in tempo reale dal Network Operations Center (NOC) e dagli altri dispositivi presso la sede. Analizziamo i dati raccolti e valutiamo le attività per rilevare eventuali eccezioni alle soglie concordate. Se riscontriamo anomalie, facciamo scattare un allarme per informare il sistema centrale di monitoraggio dell'infrastruttura di rete. Sappiamo che non esiste una soluzione universale valida per tutte le circostanze, per cui ogni allarme viene gestito in base ai processi specifici del cliente. Grazie alla possibilità di consultare dati storici e in tempo reale, possiamo analizzare le tendenze e fornire raccomandazioni per evitare incidenti futuri.

PROVA IL POLSO ALLA TUA RETE

Ogni volta che si verifica un incidente, interveniamo cercando di ripristinare tempestivamente il servizio, motivo per il quale abbiamo sviluppato strumenti e processi che consentano una risoluzione dei problemi rapida e puntuale. Il nostro team del servizio di assistenza tecnica è pronto a rispondere h24, 7 giorni su 7, a richieste di assistenza di 2° e 3° livello. Tutti gli incidenti vengono registrati a livello centrale e monitorati nel corso dell'intero ciclo di vita, seguendo un percorso tecnico e un processo di escalation ai livelli superiori del management chiaramente definiti.
 
Gli incidenti identificati attraverso il nostro sistema di monitoraggio proattivo dell'infrastruttura di rete alimentano automaticamente il nostro processo di assistenza integrata. Nella costante ricerca di migliorare i nostri processi, il nostro team di specialisti rivede periodicamente tutti gli incidenti per essere certo che il processo in essere sia il migliore possibile.

MINIMIZZA I TEMPI DI INATTIVITÀ

Per noi è importante non smettere mai di imparare; per questo vogliamo essere certi che quando si verifica un incidente alla rete, possiamo far tesoro della lezione appresa per migliorare i nostri servizi nel futuro. In quest'ottica, per evitare il ripetersi di incidenti, tutti i problemi vengono regolarmente registrati e documentati nel sistema di gestione degli incidenti. I nostri ingegneri specializzati nei sistemi di rete analizzano tutti gli incidenti. Le soluzioni identificate vengono registrate e condivise con tutti i team; in questo modo i team dedicati alla gestione del cambiamento e quelli che si occupano di progettazione possono implementare proattivamente le soluzioni attualmente installate nelle nostre reti e integrarle nelle progettazioni future per ottimizzare ulteriormente il rendimento delle infrastrutture future.

VAI ALLA RADICE DEI PROBLEMI

È inevitabile che l’infrastruttura di rete sia soggetta a cambiamenti, ma è comunque possibile minimizzare i tempi di inattività. Hughes Europe punta sulla piattaforma ServiceNow per gestire il cambiamento grazie alla visibilità che offre ai clienti. Abbiamo designato dei responsabili del cambiamento (Change Manager) dedicati che si occupano del processo nel suo complesso, dall'inizio alla fine, per essere sicuri che in ogni fase la comunicazione sia chiara e priva di ambiguità. Tutte le modifiche vengono registrate nello strumento di gestione delle configurazioni perché in questo modo possano essere perfettamente integrate nel servizio di monitoraggio continuo dell'infrastruttura di connettività.

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